"ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ: ΤΟΜΕΙΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ & ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΕΣ ΜΟΡΦΕΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ"

Σκοπός - Μαθησιακά Αποτελέσματα
Η παρουσίαση της έννοιας της εξυπηρέτησης πελατών. Η παρουσίαση των τουριστικών υπηρεσιών και των
εναλλακτικών μορφών τουρισμού.
Στο τέλος των μαθημάτων ο καταρτιζόμενος πρέπει να:
? Γνωρίζει την ύπαρξη και τους στόχους των τουριστικών υπηρεσιών, τις ανάγκες που καλύπτουν, τον τρόπο
λειτουργίας τους, καθώς και τις ιδιαιτερότητες κάθε μιας από τις προσφερόμενες κατ΄ αρχήν στην Ελλάδα
και κατ? επέκταση στον υπόλοιπο κόσμο, Τουριστικές Υπηρεσίες.
? Είναι εξοικειωμένος και να είναι σε θέση να σχεδιάσει και να εφαρμόσει ολοκληρωμένα ταξιδιωτικά
προγράμματα, χρησιμοποιώντας τις γνώσεις του, σε κάθε μια από τις Τουριστικές Υπηρεσίες.
? Διακρίνει τους διάφορους τύπους και επίπεδα επιβατών.
? Ερμηνεύει την ιδιαίτερη σημασία των πελατών, των αναγκών και των προσδοκιών τους.
? Δημιουργεί καλές πελατειακές σχέσεις.
? Γνωρίζει όλες τις εναλλακτικές μορφές τουρισμού με στόχο την ευρύτερη αξιοποίησή τους για την αύξηση
του τζίρου ενός τουριστικού πρακτορείου.
? Έχει τη δυνατότητα και την ικανότητα να διασυνδέσει συγκεκριμένα τμήματα της τουριστικής πελατείας με
ειδικές ή εναλλακτικές μορφές τουρισμού.